Հաճախորդի արդյունքը
վաճառքի ծավալին
Վաճառքի մասնագետներն ավելի հաճախ էին գործարքները հասցնում վճարման
- Մինչև ուսուցումը
- Վաճառքի պլանը չէր կատարվում։ Պարզ չէր, թե հաճախորդները որ փուլում և ինչու էին հեռանում։
- AIIA-ում ուսուցումից հետո
- Թիմը ստեղծեց խոսակցությունների և CRM-ի տվյալների վերլուծության համակարգ։ Վաճառքի մասնագետները սկսեցին նկատել առարկությունները, մոռացված խոստումներն ու առանց հաջորդ քայլի մնացած գործարքները։
Մինչև ուսուցումը
Վաճառքի պլանը չէր կատարվում։ Պարզ չէր, թե հաճախորդները որ փուլում և ինչու էին հեռանում։
AIIA-ում ուսուցումից հետո
Թիմը ստեղծեց խոսակցությունների և CRM-ի տվյալների վերլուծության համակարգ։ Վաճառքի մասնագետները սկսեցին նկատել առարկությունները, մոռացված խոստումներն ու առանց հաջորդ քայլի մնացած գործարքները։
Ինչպես ենք նման խնդիր լուծում դասերին
Ստեղծում ենք վաճառքի ղեկավարի օգնական, որը գտնում է, թե որտեղ են գործարքները կորչում, և առաջարկում է վաճառքի մասնագետի հաջորդ քայլերը։
- 01CRM-ից արտահանված ուսումնական տվյալները կապել բանակցությունների ձայնագրությունների հետ։ Համադրել հաճախորդին, գործարքի փուլը, վաճառքի մասնագետի խոստումները և կապի պատմությունը։
- 02Հավաքել գործակալ, որը առանձնացնում է առարկությունները, նկատում բաց թողնված պայմանավորվածությունները և ցույց տալիս՝ որտեղ է կանգ առել գործարքը։
- 03Սահմանել առաջնահերթությունները և պատրաստել հաջորդ քայլերի սևագրերը՝ առաջադրանքներ վաճառքի մասնագետին, հարցեր հաճախորդին և փաստարկներ խոսակցությունը շարունակելու համար։
- 04Վերլուծությունը ստուգել գործարքների ընտրանքի վրա և կազմել հաշվետվություն՝ փոխարկման ցուցանիշներն ըստ փուլերի, վճարված վաճառքները և համախառն շահույթը։
Ուսումնական նախատիպԲանակցությունների վերլուծություն, գործարքների ռիսկերի ցանկ և առաջադրանքներ վաճառքի մասնագետների համար։
Ինչպես ենք չափում օգուտը
Վճարված գործարքների հասույթը, փոխարկման ցուցանիշներն ըստ փուլերի և համախառն շահույթը։ Համեմատում ենք համադրելի ժամանակաշրջաններ և հաշվի առնում հայտերի հոսքի փոփոխությունները։